Problembehandlung
In einer Vielzahl von Situationen kommuniziert PV*SOL® mit dem Lizenzserver oder überprüft die Gültigkeit der Benutzerauthentifizierung oder der Lizenz:
Es kann vorkommen, dass eine Überprüfung fehlschlägt. Einfaches Beispiel: zum Zeitpunkt der Softwareaktivierung ist Ihr Endgerät nicht mit dem Internet verbunden.
Im Folgenden sind mögliche Probleme mit ihren Lösungsansätzen beschrieben, die während des Programmbetriebs auftreten können.
Lösungsansätze
Das Programm befindet sich im eingeschränkten Modus
In folgenden Situationen wechselt das Programm während des Betriebs in den eingeschränkten Modus:
- Die Online-Lizenzsitzung ist abgelaufen
- weil keine Verbindung mit dem Internet möglich ist
- weil Ihre Mietlizenz abgelaufen ist, während das Programm läuft
- Die Offline-Lizenzsitzung ist abgelaufen, während das Programm läuft
- Der Testzeitraum ist abgelaufen, während das Programm als Testversion läuft
- Das Datum oder die Uhrzeit auf Ihrem Endgerät ist nicht richtig eingestellt
- Ihre Kauflizenz-Zeitversion ist abgelaufen, während das Programm mit dieser Lizenz in Betrieb ist
Sobald das Programm in den eingeschränkten Modus wechselt, ist das Programm in seiner Funktion eingeschränkt:
- Neue Projekte beginnen ist nicht möglich
- Projektdateien können nicht geladen werden
- Die 3D-Planung kann nicht erneut geöffnet werden
Der Authentifizierungsserver konnte nicht erreicht werden
Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Das Programm benötigt Zugriff auf bestimmte zwingend benötigte URLs.
Der Lizenzserver konnte nicht erreicht werden
Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Das Programm benötigt Zugriff auf bestimmte zwingend benötigte URLs.
Ihre Lizenz ist bereits in Verwendung, es gibt eine aktive Lizenzsitzung auf einem anderen Endgerät
Ihrem Benutzerkonto ist keine gültige Lizenz zugeordnet
Falls Ihr Unternehmen bereits nutzerbasierte Lizenzen erworben hat:
- Ihr Unternehmen hat einen oder mehrere Lizenzmanager.
- Die Zuweisung von Lizenzen an Lizenznutzer erfolgt durch einen Ihrer Lizenzmanager. (Siehe Kapitel: Lizenzportal - Mietlizenz)
- Bitte wenden Sie sich an einen Lizenzmanager Ihres Unternehmens.
Nutzerbasierte Lizenzen können direkt in unserem Onlineshop erworben werden.
Ihre Lizenz ist abgelaufen
Falls Ihr Unternehmen mehrere nutzerbasierte Lizenzen erworben hat:
- Ihr Unternehmen hat einen oder mehrere Lizenzmanager.
- Die Zuweisung von Lizenzen an Lizenznutzer erfolgt durch einen Ihrer Lizenzmanager. (Siehe Kapitel: Lizenzportal - Mietlizenz)
- Bitte wenden Sie sich an einen Lizenzmanager Ihres Unternehmens. Möglicherweise kann Ihnen eine andere gültige Lizenz zugewiesen werden.
Nutzerbasierte Lizenzen können direkt in unserem Onlineshop erworben werden.
Bei Fragen zu Ihrer Lizenz, wenden Sie sich bitte an sales@valentin-software.com.
Falls Sie ein technisches Problem haben, das Sie mit den oben genannten Lösungsansätzen nicht beheben konnten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter hotline@valentin-software.com.