Solución de problemas
En varias situaciones, PV*SOL® se comunica con el servidor de licencias o verifica si la autenticación del usuario o la licencia son válidas:
Puede ocurrir que una comprobación falle. Un ejemplo sencillo sería que, en el momento de la activación del software, su dispositivo no esté conectado a internet.
A continuación, describimos los problemas que pueden surgir al utilizar el programa junto con sugerencias sobre cómo abordarlos.
Cómo abordar los problemas
El programa está en modo restringido
En las siguientes situaciones, el programa cambia al modo restringido durante su ejecución:
- La sesión de licencia en línea ha expirado
- porque no hay conexión a internet
- porque su licencia de usuario ha expirado mientras el programa estaba en ejecución
- La sesión de licencia fuera de línea ha expirado mientras el programa se estaba ejecutando
- El período de prueba ha expirado mientras el programa se ejecuta como versión de prueba
- La fecha o la hora de su dispositivo no están configuradas correctamente
- La versión temporal de su licencia perpetua ha expirado mientras el programa se ejecuta con esa licencia
Tan pronto como el programa cambia al modo restringido, su funcionalidad queda restringida:
- No es posible iniciar nuevos proyectos
- No se pueden cargar archivos del proyecto
- No se puede reabrir la planificación 3D
No se pudo acceder al servidor de autenticación
Por favor, compruebe su conexión a internet. El programa requiere el acceso a determinadas URL obligatorias.
No se pudo acceder al servidor de licencias
Por favor, compruebe su conexión a internet. El programa requiere el acceso a determinadas URL obligatorias.
Su licencia ya está en uso, hay una sesión de licencia activa en otro dispositivo
No hay ninguna licencia válida asignada a su cuenta de usuario
Si su empresa ya ha adquirido licencias de usuario:
- Su empresa tiene uno o más Administradores de Licencias.
- Las licencias son asignadas a los Usuarios de Licencia por uno de sus Administradores de Licencias. (Ver sección Portal de licencias - licencia usuario)
- Comuníquese con uno de los Administradores de Licencias de su empresa.
Las licencias de usuario se pueden adquirir directamente en nuestra Tienda en línea.
Su licencia ha expirado
Si su empresa ha adquirido varias licencias de usuario:
- Su empresa tiene uno o más Administradores de Licencias.
- Las licencias son asignadas a los Usuarios de Licencia por uno de sus Administradores de Licencias. (Ver sección Portal de licencias - licencia usuario)
- Comuníquese con uno de los Administradores de Licencias de su empresa. Tal vez puedan asignarle otra licencia válida.
Las licencias de usuario se pueden adquirir directamente en nuestra Tienda en línea.
Su licencia está bloqueada
Su licencia ha sido bloqueada por Valentin Software. Póngase en contacto con nosotros sales@valentin-software.com.
Si tiene alguna pregunta sobre su licencia, comuníquese con sales@valentin-software.com.
Si tiene un problema técnico que no puede resolver utilizando una de las soluciones anteriores, comuníquese con nuestro soporte técnico a través de hotline@valentin-software.com.